Время чтения — 3 минуты
Последние годы я неоднократно размышляла о том, что профессия отельера не слишком популярна среди выпускников школ в силу своей специфики: необходимости начинать с рабочих позиций, повышенных физических и психологических нагрузок, высокой географической мобильности.
И если еще десять лет назад их ровесников это не пугало, а, наоборот, казалось захватывающим и многообещающим приключением, то сегодня на волне хайпа карьерные интересы большинства сместились в сферу digital. Конечно, ситуация пока не критична, и выпускники с дипломом отельера по-прежнему приходят в отельный бизнес (по моим наблюдениям, максимум 25% выпуска против 45% еще семь лет назад). Вот только вопрос: насколько они будут эффективны в нем как сотрудники и, тем более, как руководители?
Ближайшие двадцать лет в индустрии гостеприимства будут править бал представители поколения Z (2000 – 2015 гг. р.), которые, как известно, отлично разбираются в технологиях, рано начинают зарабатывать, стремятся быть в тренде и всегда остаются на связи. Но объективности ради, стоит обратить внимание на некоторые их особенности, способные повлиять на продуктивность работы. Вот несколько фактов для размышления.
1. Устойчивая привычка «зетов» выполнять несколько действий одновременно, например, при пользовании гаджетами и работе с информацией (многозадачность), которую принято считать их преимуществом, на самом деле, является недостатком. Они уже просто не в состоянии фокусироваться на чем-то одном длительное время. Мировые научные исследования в области психологии и нейробилогии показали, что постоянное переключение между занятиями (например, отвлечение на гаджеты) на 40% снижает результативность работы, перенапрягает мозг и сказывается на психике. В условиях физических и психологических нагрузок в отелях, особенно в высокий сезон, это делает зетов-сотрудников более уязвимыми.
2. Другая особенность нынешних двадцатилетних – слабая кратковременная память, связанная с привычкой полагаться во всем на интернет. В большинстве ситуаций за ответом они обращаются к Google или Yandex, что ведет к когнитивным нарушениям и способствует профессиональной деградации.
3. «Зеты», с подросткового возраста страдающие синдромом FOMO**, поголовно испытывают проблемы со сном, вызванные потреблением медиаконтента в вечерние и ночные часы (смартфоны излучают коротковолновой синий свет, воспринимаемый мозгом как сигнал дневного времени). Излишне говорить, как это сказывается на работоспособности и психо-эмоциональном состоянии на следующий рабочий день.
4. Пожалуй, самым настораживающим явлением для отельного бизнеса является снижение коммуникативных навыков молодых сотрудников, вызванное многолетней привычкой виртуальных контактов в ущерб живому общению. Как следствие, их эмпатия катастрофически снижается, превращая сервис в формальное выполнение должностных процедур. В условиях стремительно развивающейся роботизации, когда «человечность» остается едва ли не ключевым преимуществом человека перед машинами, утрата эмпатии стратегически опасна.
Конечно, подобная ситуация носит глобальный характер (наши австрийские коллеги это подтверждают) и наблюдается во всех профессиональных сферах, но для гостиничного бизнеса, в котором человеческий фактор всегда играл ключевую роль, она особенно болезненна.
Возможно, я сгущаю краски, и все как-то сложится наилучшим образом. В конце концов, большую часть гостей отелей спустя десять-двадцать лет также будут составлять представители поколения Z.
P.S. На подходе загадочное пока поколение Альфа (2010 — 2025 гг. р.)…
*Под «будущим» здесь понимаю кадровый резерв, конкретно – молодое поколение выпускников вузов и колледжей.
** FOMO (от англ. Fear of missing out) — тревожное состояние, когда человек боится пропустить интересное или важное событие.
Фото из архива Отельной школы (сделаны студентами)
